定金收了客户反悔怎么办

定金的法律性质是「担保」，不是「预付款」。客户违约，定金可以不退；你违约，要双倍返还。但前提是——合同里写的是「定金」而不是「订金」「预付款」。

一、三个词的法律后果完全不同

定金金额不得超过合同总价的 20%，超出部分不产生定金效力。

二、客户反悔的三种情形

① 还没投产：损失小，可协商退部分定金换取长期关系，但要书面确认「双方互不追究」；

② 已投产：损失是料+工+占用产能。此时定金不退有充分依据，但要能举证实际损失（采购单、生产记录）；

③ 已完工未发货：除定金不退，还可主张实际损失超出定金的部分（需合同有违约条款支持）。

三、实操：怎么把话说清楚还不撕破脸

先给方案再谈钱：We understand the situation. The goods are already in production. We can hold the deposit and keep the order for you until [date], or we can ship to your another buyer if you have one.

给对方台阶，同时把「定金不退」变成「定金已锁定产能」的事实陈述，而不是惩罚。

四、事前防范

合同里写清：定金比例、投产节点、客户取消时定金处理方式、已发生费用的承担方。

收到定金后再采购原料，不要「先垫料抢时间」。这一条能避免 80% 的定金纠纷。

常见追问

客户说定金是订金，怎么证明？

看合同原文用词和水单备注。合同写「定金」且有双方签章，即为定金。建议在合同中同时写明「此款项为定金，适用定金罚则」。

定金退不退影响客户关系吗？

短期会。但无原则退款会让客户认为你的合同没有约束力，后续更可能提无理要求。按合同办、给替代方案，反而是专业形象。

客户用信用卡付的定金，能拒退吗？

信用卡支付可能被发起拒付（chargeback）。此时需向银行提交合同、沟通记录、生产凭证作为抗辩材料，胜诉率取决于证据完整性。